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最美家政人——高小艷:將家政作為終身事業來做

來源 :       作者 :       創建時間 : 2020-12-03 14:07
 

作為一名普通的家政人,高小艷,她沒有經天緯地的才略壯舉,也沒有值得稱道的光榮業績,擁有的可能只是對鐘愛事業的一份執著,對職業的一份操守,對生活的一份熱愛。

2012年,高小艷開始從事家政行業,當時僅僅是一個小規模的中介機構。經營中,她感到市場前景廣闊,家政行業大有可為,但專業知識匱乏,管理經驗不足,都成為了新的挑戰,深深感到僅憑一腔熱情難以取得更大的發展。于是2014年,她正式注冊成立了“鄂托克旗家悅家政服務有限責任公司”。公司進行員工制管理,突破了中介機構只收中介費,沒有后續服務的局限性和管理瓶頸,公司經營向正規化邁出了一大步。同年在市區兩級婦聯的帶領下,遠赴北京,山東,杭州等地學習考察,為以后的工作開拓了視野,理清了思路,更加堅定了她投身家政事業的信心與決心。

打鐵還需自身硬,為了讓姐妹們的專業技能得到提升,她鼓勵員工們參加職業技能培訓,先后與就業局和鄂爾多斯衛校聯合舉辦母嬰護理專項技能培訓班。培訓期間他鼓勵并督促姐妹們認真學習本領,課后為文化程度低的姐妹分享講解,與大家共同進步。每期培訓合格率都達到百分之百,讓姐妹們都能持證上崗。一方面努力樹立家政行業正規化職業化的社會形象,另一方面也解決了40、50婦女就業難的問題。在日常的經營中,她時刻關心員工姐妹,為出戶或待工的員工提供免費食宿,員工家中有困難,她主動幫助渡過難關。并且利用員工待工的時間,將自己拿手的本地菜教授給姐妹們,使員工技能得以進一步提升的同時更得到了本地雇主的青睞。所有這些付出換來的是姐妹們更加愛崗敬業,獲得了一致的好口碑,公司的月嫂黃菊英在她的推薦下被市婦聯授予“陽光女工”的榮譽稱號,公司的月嫂吳小霞,在從事家政服務的工作中,誠實守信,愛崗敬業,技術精湛,優質服務,被內蒙古自治區婦聯和內蒙古自治區就業局聯合授予“自治區優秀巾幗家政服務員”榮譽稱號。再加上公司定期電話回訪與上門回訪制度,雇主和員工之間的溝通不暢等常見問題都得到了及時妥善的解決,在客戶中廣泛獲得美譽度和認可度。

在員工隊伍逐漸壯大的同時,客戶的需求也由量到質發生著轉變。由于員工們對催乳技能的缺失,導致客戶需從外地聘請催乳師服務。這不僅成本高,而且效率低下,極不方便。她急客戶之所急,于2016年,帶著剛滿七個月的孩子,克服重重困難奔赴北京,進行了為期一個月的專業催乳師培訓。取得高級催乳師的資格后,歸心似箭的她,回到烏蘭鎮立即開始對員工進行回爐培訓,免費教受姐妹們催乳技能,員工們既能全面提升的同時帶給廣大客戶的是極大的便利,同時也獲得了客戶的一致好評。

客戶眼中的他是一個一臉陽光、充滿熱情,有操守、有擔當的經理人??蛻粼谠挟a婦和新生兒護理方面,總會遇到很多的問題與不解,即便是員工結束工作出戶以后,她也會熱情的為客戶答疑解惑,必要時親自上門講授護理知識和育兒經驗,并提供免費為誘餌理發等服務,使客戶感受到溫馨有情。

在員工的眼中,她是一個可以對其敞開心扉的姐妹、家人。每當員工完成工作出戶回到公司,迎接她們的一定是她的一個燦爛的笑容,一場推心置腹的談心,一碗熱騰騰的羊肉面,一個溫暖有情的家。姐妹們都說公司就是她們的第二個家,在這里她們體現了自身的價值,改善了生活的質量,實現著人生的目標,得到了應有的尊重。人前姐妹們稱她高總,平時更喜歡親切地稱她為小艷,儼然早已把她當成了家人,那種親近的感覺無法掩飾。

耕耘與碩果同在。她先后被評為“鄂爾多斯市優秀家政服務企業管理者”,是“內蒙古自治區家政服務協會第二屆理事”,是“鄂爾多斯市家庭服務業協會副會長”。鄂托克旗家悅家政被評為“全區優秀家政服務企業”,“鄂爾多斯市家庭服務骨干企業”,“全旗巾幗家政示范點”。

她算不得優秀,及不上成功,一個平凡的家政人。如果要冠以“美”,也許就美在成就她的這一番事業——家政。在為更多的姐妹和家庭分憂解難這條路上,她行的義無反顧,她做得風生水起。

 


被評為“鄂爾多斯市優秀家政服務企業管理者”


母嬰培訓留影

附件 : 

主辦單位 : 鄂爾多斯市婦女聯合會

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